Devoluciones y garantías

Productos dañados o equivocados

Todo producto dañado tiene una garantía de 7 días después de recibido. Escríbenos de inmediato a opositivocafe@gmail.com con tu número de orden y fotos del producto y del empaque.

Si el producto llegó dañado o defectuoso, te lo cambiamos o te reembolsamos lo pagado como crédito en la tienda.

Cambios y crédito

• Puedes pedir un cambio dentro de los 30 días después de recibir el artículo.
• Para un cambio, el artículo tiene que estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque.
• Avísanos antes de devolver algo, por correo a opositivocafe@gmail.com o llamando a La Bodega al 787-629-3413: te decimos cómo y a dónde enviarlo, o si puedes llevarlo a uno de nuestros locales en San Sebastián.
• Revisamos el artículo al recibirlo. Las devoluciones aprobadas se procesan como crédito en la tienda por lo pagado por el producto; el costo del envío no se reembolsa.
• Un producto que llegó en buen estado y dentro de la fecha estimada no tiene devolución sin justificación.

Venta final

Por ser alimentos, no tienen devolución, salvo que lleguen dañados, vencidos o equivocados:

• Todos los productos de café (en grano o molido).
• Siropes, salsas, polvos, chocolates, matcha y demás alimentos una vez abiertos o con el sello roto.
• Lo preparado en nuestros locales (si tu bebida no quedó a tu gusto, mira Tu bebida en nuestros locales).
• Las tarjetas de regalo y los productos marcados como venta final.

Garantía de los equipos

O Positivo vende equipos de café de distintas marcas, pero no los fabrica. Cada equipo nuevo tiene la garantía limitada de su fabricante, con los plazos, las condiciones y los territorios que ese fabricante establece. Salvo en los equipos LELIT, O Positivo no amplía ni cambia esas garantías, pero te ayudamos a reclamarla: te damos el contacto oficial y la copia de tu factura.

Equipos LELIT: O Positivo es distribuidor de LELIT en Puerto Rico. Los equipos LELIT que compras con nosotros tienen 9 meses de garantía con O Positivo. Pregúntanos qué cubre y cómo reclamarla antes de comprar.

Antes de comprar un equipo, pregúntanos si la garantía de su fabricante aplica en Puerto Rico: algunas garantías de fabricantes de Estados Unidos no cubren a Puerto Rico.

Si un equipo llega dañado o no funciona al usarlo por primera vez, avísanos dentro de los 7 días con fotos o video del problema y de la caja, como cualquier producto dañado.

Qué guardar

• La factura o el recibo de O Positivo: todos los fabricantes lo piden como prueba de compra.
• La caja y el empaque originales, por lo menos mientras puedas pedir un cambio.
• El número de serie o de modelo sin alterar.

Lo que suele anular una garantía

Según cada fabricante: el uso comercial en equipos hechos para el hogar, el mal uso, no limpiar ni descalcificar según el manual, usar un voltaje incorrecto, las reparaciones o piezas no autorizadas, los golpes y el desgaste normal de piezas como empaquetaduras, sellos, filtros y vidrio.

Uso y capacidad de los equipos

Usa cada equipo para lo que fue hecho. Un equipo para el hogar no es para un negocio ni para servir a mucha gente seguida en un evento: respeta la capacidad que dice su manual (cuántas bebidas o personas por hora). Antes de comprar, cuéntanos para qué lo quieres y te ayudamos a escoger uno que dé abasto.

Mantenimiento

• Limpia, descalcifica y cambia los filtros como dice el manual de tu equipo. No hacerlo es una de las causas más comunes de averías y puede anular la garantía.
• Las reparaciones y el servicio técnico los da el fabricante o su centro de servicio autorizado. Si lo necesitas, te ayudamos a contactarlo.

Tu bebida en nuestros locales

Si tu café o tu bebida no quedó a tu gusto, dínoslo en el momento. Te preguntamos qué cambiar (más fuerte o más suave, más o menos dulce, otra leche) y te la preparamos otra vez, sin costo, una vez. La segunda se prepara exactamente como nos indicas.

Tus derechos

Nada en estas políticas limita los derechos que te reconocen las leyes de Puerto Rico como consumidor, incluidos los que protege el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO).